Política de tratamiento de datos personales

1. Quién es el responsable

CerrajerIA es un servicio de DL SECURITY S.A.S. que ayuda a las cerrajerías a atender a sus clientes por WhatsApp y otros canales de mensajes: contesta preguntas de precios, arma cotizaciones, aparta citas y le avisa al dueño.

Esta política cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) sobre protección de datos personales en Colombia.

2. Dos papeles distintos

• Con las cerrajerías que contratan CerrajerIA, DL SECURITY S.A.S. es responsable de los datos que nos entregan para usar el servicio.
• Con los clientes de cada cerrajería (las personas que le escriben por WhatsApp), la responsable es esa cerrajería y DL SECURITY S.A.S. actúa como encargado: trata esos datos solo por cuenta de ella y para prestarle el servicio.

3. Qué datos tratamos

De las cerrajerías: nombre del negocio, ciudad, horario, nombre y correo del dueño o de su equipo, número de WhatsApp del negocio, precios y la información de su cuenta. La contraseña la guarda cifrada el sistema de mensajes; nosotros no la conocemos.

De los clientes de las cerrajerías: nombre y número de WhatsApp como aparecen en la aplicación, los mensajes y fotos que envían, el vehículo o la cerradura por la que preguntan, las cotizaciones, las citas y la dirección que den para el servicio.

De los técnicos de la cerrajería: su nombre y, solo mientras va en camino a un servicio y tiene abierta su página, la ubicación de su celular. La ubicación se borra en cuanto marca que llegó.

Del trabajo: las fotos que el técnico toma del trabajo terminado.

No pedimos datos sensibles. Si alguien los escribe por su cuenta en una conversación, se tratan con la misma reserva y solo para atender su solicitud.

4. Para qué los usamos

• Contestar los mensajes de los clientes de la cerrajería, darles precios y pasarle la conversación a una persona cuando hace falta.
• Preparar cotizaciones, apartar y confirmar citas, y avisarle al dueño lo que necesita su atención.
• Mostrarle al cliente cuándo va en camino el técnico y cómo quedó el trabajo.
• Darle a la cerrajería su resumen de actividad y soporte técnico.
• Crear y administrar la cuenta de la cerrajería, facturar el servicio y cumplir obligaciones legales.
• Mejorar el servicio con información agregada, sin identificar a nadie.

El sistema puede usar respuestas automáticas y herramientas de inteligencia artificial para proponer o enviar respuestas. Los precios los pone cada cerrajería. No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

5. WhatsApp y Meta

Los mensajes de WhatsApp pasan por la plataforma de WhatsApp Business de Meta Platforms, que los trata según sus propias condiciones y su política de privacidad. Cuando una cerrajería conecta su número a CerrajerIA, autoriza a DL SECURITY S.A.S. a enviar y recibir mensajes en su nombre por medio de esa plataforma. La cerrajería puede desconectar su número cuando quiera.

6. Dónde se guardan y quién más los ve

Los datos se guardan en servidores contratados por DL SECURITY S.A.S. con proveedores de infraestructura que pueden estar fuera de Colombia, con las medidas de seguridad de esta política. Acceden a ellos la cerrajería dueña de la cuenta, su equipo y el personal de DL SECURITY S.A.S. que da soporte. Una cerrajería no ve los datos de otra.

Solo compartimos datos con proveedores que los necesitan para prestar el servicio (servidores, mensajería, pagos) o cuando lo ordene una autoridad competente.

Si una autoridad pide datos. Solo los entregamos a una entidad pública que los pida en ejercicio de sus funciones legales o con orden judicial (Ley 1581 de 2012, artículo 13), y el contenido de las conversaciones solo con orden judicial (Constitución Política, artículo 15). En cada solicitud:

• Revisamos que sea legal: quién la pide, con qué norma u orden y qué datos exactamente.
• Si no cumple la ley, no entregamos nada: respondemos por escrito pidiendo la orden o su fundamento y, si insisten, acudimos a los recursos legales.
• Entregamos solo los datos que la orden pide.
• Si son datos de los clientes de una cerrajería, se lo avisamos a esa cerrajería, salvo que la orden lo prohíba.
• Guardamos constancia de la solicitud, su fundamento, lo que respondimos y lo que entregamos.

7. Cómo los cuidamos

Conexiones cifradas (HTTPS), acceso con usuario y contraseña, segunda clave para las cuentas de administración, separación de los datos de cada cerrajería y copias de respaldo.

8. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras la cerrajería tenga su cuenta activa y el tiempo que exijan las normas contables, tributarias o de otro tipo. Si la cerrajería cancela el servicio, sus datos y los de sus clientes se eliminan dentro de los 30 días siguientes, salvo lo que la ley obligue a conservar.

9. Sus derechos

Como titular de sus datos, usted puede conocerlos, actualizarlos y corregirlos; pedir prueba de la autorización; saber cómo se han usado; revocar la autorización o pedir que se borren cuando no haya un deber legal de conservarlos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Si usted es cliente de una cerrajería, puede pedírselo directamente a ella o escribirnos: le ayudamos a tramitarlo.

Para ejercerlos, escríbanos por WhatsApp al +57 304 445 8899 o a soporte@cerrajeria.ai, diciendo su nombre, el número de WhatsApp con que escribió y lo que pide. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, como manda la ley.

10. Cómo pedir que se borren sus datos

• Escriba por WhatsApp al +57 304 445 8899 o a soporte@cerrajeria.ai con el mensaje «Eliminar mis datos», su nombre y el número de WhatsApp con que escribió a la cerrajería.
• Confirmamos que la solicitud es suya respondiéndole desde ese mismo número.
• Borramos sus conversaciones, cotizaciones, citas y datos de contacto dentro de los 15 días hábiles siguientes, salvo lo que la ley obligue a conservar, y le confirmamos cuando esté hecho.

11. Menores de edad

CerrajerIA es un servicio para negocios. No está dirigido a menores de edad ni recogemos a propósito sus datos.

12. Cambios a esta política

Si cambiamos algo importante, lo publicamos en esta misma dirección con la nueva fecha de vigencia y se lo avisamos a las cerrajerías clientes.